DIREITO DE ARREPENDIMENTO (ART. 49 DO CDC)
Se você comprou pelo site ou por outro meio fora do estabelecimento físico, pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem custo. Nesse caso:
Envie um e‑mail para info@fogxbrasil.com.br com o número do pedido e motivo da devolução.
Nós enviaremos uma etiqueta de logística reversa ou reembolsaremos o frete pago.
O reembolso integral (produto + frete) será efetuado após o recebimento e inspeção.
TROCA VOLUNTÁRIA (APÓS 7 DIAS)
Além do direito legal, oferecemos troca voluntária em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que:
O item esteja sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios;
Seja apresentado o comprovante de compra (NF‑e ou recibo).
Custos de frete:
Cliente envia o produto por conta própria;
Faremos o reenvio da primeira troca gratuitamente.
Produtos com embalagem violada, sinais de uso ou danos causados por mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.
PROCEDIMENTO PASSO A PASSO
Solicitação: envie e‑mail para info@fogxbrasil.com.br com número do pedido e fotos, se houver dano.
Autorização: responderemos com instruções e, quando aplicável, etiqueta de postagem.
Envio: embale o produto de forma segura; inclua a nota fiscal ou recibo dentro da caixa.
Análise: recebendo o produto em nosso centro de distribuição faremos a inspeção.
Solução: aprovando a devolução, enviaremos o novo item ou processaremos o reembolso conforme sua escolha.
REEMBOLSOS
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora; o prazo de crédito depende da administradora (geralmente 1 a 2 faturas).
Pix ou boleto: depósito na mesma conta em até 5 dias úteis.
Caso não receba o reembolso no prazo, verifique extrato bancário/ fatura. Persistindo a dúvida, contate-nos.
CUSTOS LOGÍSTICOS
Dentro do prazo de 7 dias ou em caso de defeito, o frete é por nossa conta.
Para trocas voluntárias (item sem defeito após 7 dias), o frete de envio é do cliente.
PRESENTES
Se o item foi marcado como presente e enviado diretamente a você, emitiremos um vale‑presente no valor da devolução. Caso contrário, o reembolso será feito ao comprador original.